Zwroty i reklamacje
Zwrot (odstąpienie od umowy)
Konsument oraz PB jednoosobowy w rozumieniu Regulaminu (czyli osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego), którzy zawarli umowę na odległość, mogą odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów wskazanych poniżej) w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli w posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez kupującego, weszła w posiadanie towarów. Jeżeli przedmiotem umowy jest wiele towarów, które są dostarczane osobno, termin ten wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym kupujący wszedł w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez kupującego, weszła w posiadanie ostatniego z towarów.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem tego terminu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
- pisemnie na adres: ul. Wojska Polskiego 40, 46-380 Dobrodzień,
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@kleraroma.com.
Plik do pobrania:
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub PB jednoosobowego o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi albo PB jednoosobowemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument albo PB jednoosobowy, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Konsumenta albo PB jednoosobowego, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta albo PB jednoosobowego do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta albo PB jednoosobowego dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument oraz PB jednoosobowy mają obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpili od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Towar należy zwrócić na adres:
Rafał Desczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Rafał Desczyk „PRODES”,
ul. Wojska Polskiego 40
46-380 Dobrodzień.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem lub do paczkomatów, bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
Konsument oraz PB jednoosobowy ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Konsumenta oraz PB jednoosobowego od umowy, które obowiązani są ponieść:
- jeżeli wybrano sposób dostawy towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w cenie pomiędzy wybranym sposobem dostawy a najtańszym zwykłym sposobem dostawy dostępnym w Sklepie.
- Konsument oraz PB jednoosobowy ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi lub PB jednoosobowemu w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub PB jednoosobowego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.
Reklamacje
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru oraz usługi cyfrowej z umową.
Wszelkie reklamacje prosimy kierować na adres:
RAFAŁ DESCZYK PROWADZĄCY DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ POD FIRMĄ RAFAŁ DESCZYK „PRODES”
ul. Wojska Polskiego 40
46-380 Dobrodzień
lub pocztą elektroniczną na adres e-mail:
kontakt@kleraroma.com.
Administratorem Twoich danych osobowych jest Rafał Desczyk prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Rafał Desczyk „PRODES” z siedzibą w Dobrodzieniu. Kliknij i dowiedz się więcej m.in. po co nam Twoje dane i jakie masz prawa.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem lub do paczkomatów, bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.
W reklamacji należy podać dane Klienta, które umożliwią udzielenie odpowiedzi na reklamację, numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować) oraz opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji.
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania przez Sprzedawcę.
Informujemy jednocześnie, że zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady w odniesieniu do towarów kupionych przez przedsiębiorcę zostaje wyłączona.
Wyłączenie to nie obejmuje konsumentów oraz PB jednoosobowych w rozumieniu Regulaminu.
Informacje na temat odstąpienia od umowy oraz reklamacji zostały zawarte również w Regulaminie sklepu.