Zwroty i reklamacje
Zwrot (odstąpienie od umowy)
-
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
-
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo na adres: kontakt@kleraroma.com).
-
Nie ma obowiązku korzystania z formularza zwrotu.
Warunki zwrotu
-
Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieotwierane i w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
-
Produkty otwarte lub użyte (np. zapalone świece) nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
-
Koszt odesłania towaru pokrywa klient.
Uwaga: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie odsyłaj go jako zwrot – skontaktuj się z nami w celu złożenia reklamacji.
Zwrot płatności
-
Płatność zwracamy po otrzymaniu zwracanego towaru.
-
Zwrot obejmuje wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej opcji oferowanej w sklepie),
-
Środki zwracane są tą samą metodą płatności, chyba że wskażesz inaczej.
-
W przypadku płatności kartą, czas zwrotu może zależeć od banku i wynosić zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Reklamacje
-
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
-
Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@kleraroma.com, dołączając:
- opis problemu,
-
zdjęcia produktu i opakowania.
-
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu do 14 dni roboczych.
-
W przypadku uznania reklamacji proponujemy: naprawę, wymianę lub zwrot środków.
- Koszt wysyłki reklamacyjnej pokrywamy po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia.
Adres do wysyłek
Zwracane lub reklamowane produkty wyślij na adres:
KLER AROMA
ul. Wojska Polskiego 40
46-380 Dobrodzień
Kontakt mailowy: kontakt@kleraroma.com
Uwaga:
Nie przyjmujemy przesyłek:
- za pobraniem,
- nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.

Witaj w świecie zapachów KLER AROMA – miejscu stworzonym dla tych, którzy pragną kreować wyjątkowy nastrój w domu.
Dla nas świece sojowe to coś więcej niż piękny element designu i dekoracji. To obietnica codziennego rytuału, który pozwala na głęboki relaks w domowym zaciszu i odnalezienie chwili tylko dla siebie. Zadbana świeca odwdzięczy się pięknym, równym płomieniem i pełnią głębokiego aromatu, który otuli Twoje wnętrza.
Aby w pełni wykorzystać potencjał naturalnych świec zapachowych, warto poznać kilka prostych zasad. Dzięki nim Twoje świece będą palić się dłużej i efektywniej, stając się idealnym dopełnieniem domowego zacisza lub doskonałym pomysłem na prezent dla bliskiej osoby.
Oto 5 kluczowych kroków, które pozwolą Ci cieszyć się magią świec sojowych bez końca.
1. Pierwsze palenie – rytuał, który ma znaczenie
Pierwsze zapalenie świecy jest najważniejsze, ponieważ wosk sojowy ma tzw. „pamięć spalania”. Pozwól świecy palić się tak długo, aż wosk roztopi się na całej powierzchni, docierając do ścianek naczynia. Zazwyczaj trwa to około 3-4 godzin. Ten proces zapobiega powstawaniu nieestetycznego „tunelu” wokół knota, co gwarantuje równomierne wypalanie się świecy w przyszłości. Co ważne, przed pierwszym paleniem nie przycinaj knota.
2. Przycinaj knot przed każdym kolejnym użyciem
Zanim ponownie zapalisz swoją świecę, pamiętaj o przycięciu knota do długości około 5 mm. Możesz do tego użyć specjalnych nożyczek z naszego zestawu akcesoriów. Ten prosty zabieg gwarantuje stabilny, równy płomień oraz czystsze palenie, bez dymienia i osadzania się sadzy na szkle. Jeśli zauważysz wokół knota jakiekolwiek zanieczyszczenia, delikatnie je usuń, aby świeca zawsze prezentowała się nienagannie.
3. Optymalny czas palenia to klucz do intensywności zapachu
Aby jak najdłużej zachować piękny zapach świecy, nie pal jej jednorazowo dłużej niż 3-4 godziny. Jest to optymalny czas, który pozwala na pełne uwolnienie kompozycji zapachowej bez ryzyka przegrzania wosku. Zbyt długie palenie może spowodować szybsze wyparowanie cennych olejków eterycznych, co osłabi intensywność aromatu.
4. Gaś świecę z klasą – bez dmuchania
Dmuchanie na płomień może spowodować rozprysk gorącego wosku i niepotrzebne dymienie, które zakłóci piękny zapach panujący w pomieszczeniu. Zamiast tego użyj specjalnego gasidła do świec. To eleganckie i bezpieczne rozwiązanie, które pozwala uniknąć osadzania się sadzy i zachować czystość Twojej luksusowej świecy sojowej.
5. Zapewnij świecy bezpieczne miejsce i odpowiednie przechowywanie
Zawsze ustawiaj świecę na stabilnej, równej i odpornej na ciepło powierzchni. Unikaj miejsc z przeciągami, które mogą powodować nierówne spalanie wosku. Dla bezpieczeństwa trzymaj palącą się świecę z dala od dzieci, zwierząt i materiałów łatwopalnych. Gdy świeca nie jest używana, przechowuj ją w chłodnym i suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego, aby zachowała swój kolor i trwałość zapachu na dłużej.
Praktyczny zestaw dla perfekcyjnej świecy
Dbanie o świece sojowe to mały rytuał, który przynosi ogromny efekt. Aby uczynić go jeszcze prostszym i przyjemniejszym, przygotowaliśmy dla Ciebie praktyczny zestaw akcesoriów – absolutny must-have dla każdego miłośnika luksusowych zapachów do wnętrz. W jego skład wchodzą wyprofilowane nożyce do knota, eleganckie gasidło, elektroniczna zapalniczka plazmowa oraz stylowa tacka. Wszystkie elementy wykonane są z polerowanej stali nierdzewnej w matowym, czarnym wykończeniu, idealnie wpisującym się w nowoczesny design. Zapewnij sobie i swoim świecom to, co najlepsze.











