Zwroty i reklamacje

Zwrot (odstąpienie od umowy)

• Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
  
• Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo na adres: kontakt@kleraroma.com).
  
• Nie ma obowiązku korzystania z formularza zwrotu.
  

Warunki zwrotu

• Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieotwierane i w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu.
  
• Produkty otwarte lub użyte (np. zapalone świece) nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
  
• Koszt odesłania towaru pokrywa klient.
  

Uwaga: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie odsyłaj go jako zwrot – skontaktuj się z nami w celu złożenia reklamacji.

Zwrot płatności

• Płatność zwracamy po otrzymaniu zwracanego towaru.
  
• Zwrot obejmuje wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej opcji oferowanej w sklepie),
  
• Środki zwracane są tą samą metodą płatności, chyba że wskażesz inaczej.
  
• W przypadku płatności kartą, czas zwrotu może zależeć od banku i wynosić zazwyczaj 1–3 dni robocze.
  

Reklamacje

• Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
  
• Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@kleraroma.com, dołączając:
  • opis problemu,
  • zdjęcia produktu i opakowania.
    
• Reklamacje rozpatrujemy w ciągu do 14 dni roboczych.
  
• W przypadku uznania reklamacji proponujemy: naprawę, wymianę lub zwrot środków.
  
• Koszt wysyłki reklamacyjnej pokrywamy po potwierdzeniu zasadności zgłoszenia.

Adres do wysyłek

Zwracane lub reklamowane produkty wyślij na adres:
KLER AROMA
ul. Wojska Polskiego 40
46-380 Dobrodzień

Kontakt mailowy: kontakt@kleraroma.com

Uwaga:
Nie przyjmujemy przesyłek:

• za pobraniem,
  
• nadanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia.